1. Totaalprijs en bijkomende kosten
Totaalprijs van het product De prijs van het doorzichtig tafelzeil wordt automatisch berekend op de website op basis van:

• de door de koper aangegeven individuele afmetingen,
• gekozen materiaaldikte,
• gekozen type snijden en extra opties. A

lle prijzen die op de website worden weergegeven, zijn inclusief alle belastingen, waaronder BTW.
Verzendkosten Aan de totale bestelwaarde worden toegevoegd:

• transportkosten,
• verpakkingskosten,
• extra verzekeringspremie (indien nodig).
• De verzendkosten worden automatisch weergegeven bij het plaatsen van de bestelling. Als het om technische redenen niet mogelijk is om de exacte verzendprijs van tevoren te bepalen (bijvoorbeeld bij buitengewone individuele afmetingen), ontvangt de koper een melding over de noodzaak om de werkelijke verzendkosten te dekken, waarover hij zal worden geïnformeerd voordat het product wordt verzonden.

Verplichting tot betaling van kosten Als de kosten van aanvullende diensten of levering niet kunnen worden bepaald op het moment van bestelling, is de koper verplicht deze te dekken volgens de eindafrekening. Over dergelijke kosten wordt de koper geïnformeerd voordat de bestelling wordt verzonden. Contracten voor onbepaalde tijd / vooruitbetaling De winkel met doorzichtig tafelzeil biedt geen vooruitbetalingscontracten of contracten voor onbepaalde tijd aan. Alle bestellingen zijn eenmalig en worden in één keer betaald.

2. Kosten voor het gebruik van communicatiemiddelen op afstand
Bij het op afstand sluiten van een contract (via de website, e-mail of telefoon) draagt de consument geen extra kosten die verband houden met het gebruik van communicatiemiddelen. De kosten voor het gebruik van internet of mobiele verbinding komen overeen met de standaardtarieven van de operator die de consument in de normale modus gebruikt.

De winkel hanteert geen verhoogde of extra kosten voor:

• het bekijken van de website,
• het plaatsen van een bestelling,
• telefonisch contact via een standaard nummer,
• elektronische correspondentie.

3. Herroepingsformulier

De consument heeft het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen van een op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten contract, in overeenstemming met artikel 27 van de wet op de consumentenrechten. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet de consument de verkoper een ondubbelzinnige verklaring over de herroeping van het contract toesturen. Dit kan:

• schriftelijk, door een brief naar het adres van de verkoper te sturen;
• per e-mail;
• via het herroepingsformulier, waarvan een model zich in Bijlage nr. 2 bij de wet op de consumentenrechten bevindt en beschikbaar is op onze website.

Om de termijn in acht te nemen, volstaat het om de verklaring te verzenden voor het verstrijken van de termijn van 14 dagen.
Na het indienen van de verklaring moet de consument het product uiterlijk binnen 14 dagen na de kennisgeving van herroeping van het contract terugsturen. De verkoper betaalt het geld terug na ontvangst van het product of bevestiging van verzending door de consument.

4. Retourkosten bij herroeping die de consument draagt; Bij contracten op afstand, de retourkosten, als het product vanwege zijn aard niet per gewone post kan worden geretourneerd

Retourkosten bij herroeping door de consument van het contract:
Bij herroeping door de consument van een op afstand of buiten de verkoopruimte gesloten contract, draagt de consument de directe kosten voor het retourneren van het product aan de verkoper.
Als het product vanwege zijn aard niet per gewone post kan worden geretourneerd (bijvoorbeeld als het product groot, breekbaar is of speciale verpakking vereist), draagt de consument de kosten die verband houden met het organiseren van zo'n retourzending op een andere manier.
De kosten van dergelijke diensten zijn afhankelijk van de vervoerder en de afmetingen van het product. De verkoper is niet verplicht de retourkosten te vergoeden, behalve in gevallen waarin hij zelf aanbiedt het product op eigen kosten op te halen.

5. Verplichting van de consument tot betaling van redelijke kosten die door de verkoper zijn gemaakt in overeenstemming met artikel 35, als de consument herroept na het indienen van een verzoek in overeenstemming met artikel 15 lid 3 en artikel 21 lid 2

Als de consument een verzoek indient om te beginnen met de uitvoering van het contract voor het verstrijken van de herroepingstermijn (in overeenstemming met artikel 15 lid 3 en artikel 21 lid 2 van de wet op de consumentenrechten), en vervolgens van het contract herroept, is hij verplicht de verkoper redelijke kosten te vergoeden die zijn gemaakt tot het moment van ontvangst van de kennisgeving van herroeping.
Tot dergelijke redelijke kosten behoren met name:

• waarde van reeds gebruikte materialen;
• waarde van het uitgevoerde deel van een individuele bestelling;
• kosten voor productievoorbereiding of het opstarten van een individueel productieproces;
• kosten voor het maken of corrigeren van tekeningen, schetsen of technische modellen;
• ambachtelijk werk uitgevoerd tot het moment van kennisgeving van herroeping.

Het te betalen bedrag wordt proportioneel bepaald aan de omvang van het uitgevoerde deel van de dienst/product in overeenstemming met artikel 35 van de wet.

6. Geen herroepingsrecht in overeenstemming met artikel 38 of omstandigheden waarin de consument het herroepingsrecht verliest

In overeenstemming met artikel 38 van de wet op de consumentenrechten, verliest de koper het herroepingsrecht in geval van bestelling van producten die zijn gemaakt volgens individuele parameters of expliciet zijn gepersonaliseerd op verzoek van de consument.
In onze winkel betreft dit met name, maar niet uitsluitend:

• doorzichtig tafelzeil gemaakt volgens individuele afmetingen;
• producten met een niet-standaard vorm, uitsnijdingen, snijwerk of speciale bewerking;
• producten gemaakt volgens een met de klant afgesproken tekening, schets of model.

Op het moment van bevestiging van de bestelling stemt de koper ermee in dat het product wordt gemaakt volgens individuele parameters die door hemzelf zijn verstrekt. Na het begin van productie en uitvoering van de bestelling is er geen herroepingsrecht. Als de consument het product zelfstandig terugstuurt zonder overleg met de verkoper, wordt dit niet beschouwd als een legale retourzending en creëert het geen verplichting tot aanvaarding van het product of terugbetaling.


7. Aansprakelijkheid van de verkoper voor conformiteit van de uitvoering van het contract, zoals voorzien door de wet

De verkoper is aansprakelijk voor conformiteit van het product met het contract, in overeenstemming met de wet op de consumentenrechten en het Burgerlijk Wetboek van Nederland. Dit betekent:

• het product moet worden gemaakt en geleverd in overeenstemming met de parameters die door de koper zijn gekozen bij het plaatsen van de bestelling;
• het product moet overeenkomen met de beschrijving, technische kenmerken en eigenschappen die op de website van de verkoper zijn aangegeven;

8. Bestaan en inhoud van garantie en after-sales service en wijze van realisatie

Garantie op het product Op doorzichtig tafelzeil wordt een garantie verleend voor een periode van 14 dagen vanaf de datum van ontvangst van de bestelling. De garantie dekt:

• productiefouten,
• fabrieksdefecten van het materiaal,
• onjuiste kwaliteit van lijmen of snijden (indien niet ontstaan door schuld van de koper).

Wat de garantie niet dekt De garantie dekt niet:

• schade ontstaan door onjuiste installatie of gebruik;
• mechanische sneden, krassen, buigingen, vouwen;
• natuurlijke krimp van het materiaal (2–5 mm), waarover op de website is geïnformeerd;
• vervormingen veroorzaakt door hoge temperatuur, chemische inwerking of overmatige belasting;
• producten gemaakt volgens individuele afmetingen, als defecten verband houden met onjuist verstrekte parameters door de koper.

After-sales service (klachten) In geval van vragen of ontdekking van een defect kan de klant een klacht indienen door te sturen:

• foto of video van het defect,
• bestelnummer,
• korte beschrijving van het probleem naar het e-mailadres van de winkel aangegeven op de website. De klacht wordt behandeld binnen 14 dagen vanaf het moment van ontvangst van de volledige beschrijving van de situatie.

Wijze van realisatie van garantie Als de klacht gegrond wordt bevonden, zorgt de winkel voor:

• gratis productie van een nieuw element, of
• terugbetaling voor het defecte deel, of
• reparatie van het product (indien mogelijk).

De oplossingsmethode wordt bepaald rekening houdend met de aard van het defect en technische mogelijkheden.
Verzending van het product bij klachten Retourzending of verzending van het product voor controle gebeurt alleen na overleg met de manager. Eigenmachtig verzonden pakketten zonder overleg kunnen niet worden aanvaard.
Producten volgens individuele afmetingen In overeenstemming met artikel 38 van de wet op de consumentenrechten, zijn producten gemaakt op individuele bestelling niet retourneerbaar als ze geen productiefout hebben. De koper wordt hierover geïnformeerd voordat de bestelling wordt geplaatst.


9. Code van goede praktijken, aangegeven in artikel 2 punt 5 van de wet van 23 augustus 2007 over het tegengaan van oneerlijke marktpraktijken, en hoe ermee kennis te maken

Code van goede praktijken — is een document (of set regels) dat normen voor eerlijk en transparant gedrag van ondernemers op de markt reguleert. Het beschrijft wat wordt beschouwd als acceptabele handelspraktijk en wat als oneerlijk, in overeenstemming met de wet van 23 augustus 2007 over het tegengaan van oneerlijke marktpraktijken.
Hoe kennis te maken met de Code van goede praktijken? J
e kunt ermee kennismaken op officiële overheidsportalen waar wetten en regelgeving worden gepubliceerd.
Ook publiceren brancheverenigingen, ondernemersorganisaties of toezichthoudende organen die verantwoordelijk zijn voor een bepaalde marktsector deze vaak. In veel gevallen zijn codes openbaar beschikbaar in PDF-formaat of op de betreffende websites van de organisatie die ze heeft ontwikkeld.

10. Geldigheidsduur van het contract of wijze en basis van beëindiging – als het contract voor onbepaalde tijd is of automatisch wordt verlengd

Geldigheidsduur van het contract: Het contract is eenmalig geldig — vanaf het moment van plaatsen en bevestigen van de bestelling tot de volledige realisatie ervan. Het contract wordt niet automatisch verlengd.
Beëindiging: Alleen mogelijk tot het moment dat de individuele bestelling naar productie gaat. Hierna is beëindiging niet mogelijk omdat het product niet retourneerbaar is in overeenstemming met art. 38 van de wet.

11. Minimale geldigheidsduur van verplichtingen van de consument voortvloeiend uit het contract

Minimale geldigheidsduur van verplichtingen van de consument voortvloeiend uit het contract — vanaf het moment van bevestiging van de bestelling tot het moment van realisatie, omdat het product wordt gemaakt volgens individuele parameters en niet retourneerbaar is.

12. Hoogte en wijze van betaling van een aanbetaling of andere financiële garanties die de consument verplicht is te verstrekken op verzoek van de ondernemer

Aanbetaling en financiële garanties
De hoogte van de aanbetaling of andere financiële garanties wordt bepaald afhankelijk van het gekozen product of dienst en wordt aan de koper meegedeeld voordat de bestelling wordt geplaatst.
Wijze van betaling van aanbetaling: De aanbetaling kan worden betaald via bankoverschrijving, betaling met kaart of andere beschikbare betaalmethode aangegeven op onze website.

Doel van aanbetaling: De aanbetaling bevestigt de ernst van de intenties van de koper en reservering van het product/dienst.
Terugbetaling van aanbetaling: Voorwaarden voor terugbetaling of niet-terugbetaling van de aanbetaling worden duidelijk aangegeven bij het plaatsen van de bestelling en komen overeen met het geldende recht. Alle financiële verplichtingen en garanties worden transparant en begrijpelijk gepresenteerd, zodat de koper een weloverwogen beslissing kan nemen.

13. Functionaliteit van producten die digitale elementen bevatten, digitale inhoud of digitale diensten, evenals toegepaste technische middelen voor hun bescherming

Ons product — doorzichtig tafelzeil (PVC-tafelonderleggers) — is een fysiek product en bevat geen digitale elementen, digitale inhoud of digitale diensten. De functionaliteit van het product wordt volledig bepaald door zijn fysieke eigenschappen, met name:

• transparantie en bescherming van het tafeloppervlak;
• bestendigheid tegen vocht, vervormingen;
• nauwkeurige productie volgens individuele afmetingen.

Het product vereist geen installatie van programma's, netwerkverbinding of gebruik van enige digitale apparaten.
Technische beschermingsmiddelen
Omdat het product geen digitaal product is, zijn er geen technische digitale beschermingsmiddelen van toepassing (DRM, licentiesleutels, activeringen etc.).
Het product is volledig klaar voor gebruik na ontvangst en heeft geen digitale beperkingen.


14. Relevante compatibiliteit en interactie van producten die digitale elementen bevatten, digitale inhoud of digitale diensten

Ons product — doorzichtig tafelzeil (PVC-tafelonderleggers) — bevat geen digitale elementen, digitale inhoud of digitale diensten. Daarom is enige digitale compatibiliteit of interactie niet van toepassing.
Het product is volledig fysiek en functioneert onafhankelijk van software of technische apparaten. De koper ontvangt een afgewerkt product dat geen verbinding, installatie of enige digitale instellingen vereist.

15. Buitengerechtelijke behandeling van klachten en compensatie voor verliezen

Kopers hebben de mogelijkheid om gebruik te maken van buitengerechtelijke procedures voor behandeling van klachten en geschillenbeslechting. Dit maakt het mogelijk om hulp of compensatie te verkrijgen zonder naar de rechtbank te gaan.
Wij accepteren meldingen via:

• e-mail: contact.softglass@gmail.com,
• contactformulier op de website.

De consument kan zich ook wenden tot:

• lokaal orgaan voor consumentenbescherming.

Alle klachten worden behandeld binnen de termijnen bepaald door de wet, en compensatie of beslissing over schadevergoeding wordt verleend in overeenstemming met het geldende recht en het beleid van de winkel.
Contracten gesloten namens een andere ondernemer
Als de verkoop wordt gedaan niet door de ondernemer, maar namens een andere rechtspersoon, verstrekken wij de koper alle benodigde gegevens van die ondernemer, met name:

• volledige naam van de ondernemer,
• registratieadres,
• contactgegevens,
• identificatiegegevens (bijvoorbeeld BTW / registratienummer).

Deze informatie wordt altijd duidelijk aangegeven voordat de bestelling wordt geplaatst.
Openbare aanbestedingen en veilingen
Onze winkel houdt geen openbare aanbestedingen of veilingen bij de verkoop van doorzichtig tafelzeil. Echter, in overeenstemming met de wettelijke vereisten, als het product in veilingformaat zou worden verkocht, zouden aan de koper verplicht worden verstrekt:

• informatie over de verkoper,
• contactgegevens,
• juridische informatie over de organisator van de veiling.

In geval van deelname van een derde partij zouden ook hun gegevens worden bekendgemaakt.